Сам работаю в автосалоне по продаже автомобилей Nissan "Голосеевский"
Ситуации бывают разные, в принципе менеджер не прав то что морозится. В двух словах надо действовать по подписаному договору, если авто имеет срок поставки и по договору клиент по своей инициативе отказывается от покупки (по различным причинам), то салон вправе оставить компенсацию в размере 5% от стоимости авто, также салон несет ответственность за просрочку поставки авто (см. договор).
Совет: подойти к руководству обьяснить ситуацию, обычно ситуация разрешается мирно (главное не быковать :)))
P.S. менеджера понять тоже можна, продажа авто - это деньги которые он принесет семье, а то хочу не хочу машину